سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في إكسوبروكسيل (Exoproxil) على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة:

1. شروط الاسترجاع

المنتجات السليمة

يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه نهائياً، وفي عبوته الأصلية. (يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة).

2. شروط الاستبدال

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما قمت بطلبه، نعتذر لك عن ذلك! يحق لك استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. سنتكفل نحن بجميع تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والتجميل، وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة، لا يمكننا استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه حتى لو لمرة واحدة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح في صفحة "تواصل معنا"، مع تزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب.
• صورة للمنتج (في حال كان تالفاً أو خاطئاً).

5. استرداد المبالغ

بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.